CẢM XÚC CÓ THỂ ĐO ĐƯỢC KHÔNG? – BÍ MẬT ĐẰNG SAU MỖI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Giá:

Liên hệ
Số lượng:

Cảm xúc quyết định đến 95% hành vi mua hàng. Khám phá cách Marketing cảm xúc và Aromarketing giúp thương hiệu chạm đến trái tim khách hàng – thay vì ví tiền của họ.

Vì sao Marketing cảm xúc trở thành “năng lượng sống” của thương hiệu 2025–2026

Hãy thử nhớ lại lần cuối bạn chọn một quán café — bạn chọn vì cà phê ngon, hay vì cảm giác dễ chịu khi bước vào?

Nghiên cứu của Harvard Business School cho thấy:

“95% quyết định mua hàng diễn ra trong vô thức, được dẫn dắt bởi cảm xúc và ký ức – chứ không phải lý trí.”

Vì thế, Marketing cảm xúc ( Emotional Marketing) không còn là “phụ gia” mà là nền tảng sống còn của thương hiệu hiện đại.
Thương hiệu chạm được cảm xúc – là thương hiệu được yêu.

Trong thế giới hậu đại dịch, nơi mọi người khát khao cảm giác an yên và kết nối, Aromarketing – Marketing hương thơm trở thành cây cầu vô hình giữa doanh nghiệp và trái tim con người.

Aromarketing – Khi mùi hương trở thành chiến lược cảm xúc

Aromarketing là gì?

Aromarketing là nghệ thuật xây dựng thương hiệu bằng mùi hương – sử dụng tinh dầu thiên nhiên để kích hoạt cảm xúc, ký ức và hành vi tiêu dùng.

Khoa học đã chứng minh:

Não khứu giác ( olfactory system) liên kết trực tiếp với vùng limbic – trung tâm điều khiển cảm xúc.
Một mùi hương có thể kích hoạt đến 75% ký ức cảm xúc trong chưa đầy 1 giây.

Đó là lý do bạn vẫn nhớ mùi căn phòng đầu tiên, hay mùi quán café yêu thích dù đã nhiều năm.

“Khách hàng không mua sản phẩm – họ mua trạng thái cảm xúc mà sản phẩm mang lại.”

Case study: Khi cảm xúc trở thành doanh thu

Tại một chuỗi café boutique ở Hà Nội, sau khi áp dụng mô hình Aromarketing với hương cam bergamot pha trầm nhẹ:

Thời gian khách ngồi trung bình tăng 22%.
Tỉ lệ khách quay lại sau 1 tuần tăng 31%.
Doanh thu khu vực barista tăng gần 18% chỉ sau 2 tháng.

Tương tự, trong ngành spa, việc chọn hương đúng theo khí trạng khách hàng giúp:

Tăng độ hài lòng trải nghiệm từ 8.2 → 9.6/10.
Rút ngắn 40% thời gian tư vấn vì khách cảm nhận “niềm tin tức thì”.

Đây chính là sức mạnh của trải nghiệm khách hàng cảm xúc – nơi hương thơm trở thành ngôn ngữ thương hiệu.

Infographic – Hành trình cảm xúc trong Aromarketing (5 tầng chạm)

Tầng	Mô tả	Cảm xúc kích hoạt	Ví dụ ứng dụng
1️⃣ Nhận biết (Scent Awareness)	Hương thơm xuất hiện trong không gian	Gợi trí tò mò	Cửa ra vào quán, sảnh spa
2️⃣ Cảm nhận (Emotional Trigger)	Khách dừng lại, cảm nhận hương	An tâm, thân thuộc	Khu tư vấn, bàn thanh toán
3️⃣ Gắn kết (Memory Link)	Mùi gắn với cảm xúc thương hiệu	Tin tưởng, dễ nhớ	Hương đặc trưng thương hiệu
4️⃣ Hành động (Behavior Shift)	Hương dẫn tới quyết định mua	Cảm xúc tích cực	Kích hoạt mùi “closing sale”
5️⃣ Ghi nhớ (Emotional Recall)	Khách hàng lưu giữ ký ức hương	Trung thành, giới thiệu	Mùi đặc trưng trong sản phẩm mang về

🎯FAQ

1️⃣ Cảm xúc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?
Cảm xúc chi phối đến 95% quyết định mua hàng; khách hàng chọn thương hiệu khiến họ cảm thấy được đồng cảm hơn là rẻ hơn.

2️⃣ Aromarketing khác gì với marketing thông thường?
Aromarketing sử dụng mùi hương thiên nhiên để chạm cảm xúc, tạo ký ức cảm giác giúp thương hiệu sống trong tâm trí khách hàng lâu dài.

3️⃣ Làm sao để áp dụng Aromarketing cho spa và café nhỏ?
Bắt đầu bằng chọn nhóm hương theo khí trạng – cam cho năng lượng, trầm cho thư giãn, gỗ cho sang trọng; giữ nhất quán với ánh sáng và âm nhạc.

4️⃣ Có thể đo hiệu quả Marketing cảm xúc không?
Có. Dựa vào chỉ số NPS ( độ hài lòng), tần suất quay lại, thời gian lưu lại trung bình và doanh thu sau trải nghiệm cảm xúc.